手机配置与商家宣传不符，商家向消费者全额退款
经营者手机的配置是4核，内存是1.5G。消费者上网查询后发现，所购手机的配置与商家宣传的不符。消费者要求商家退货，却遭到。于是，消费者将此事投诉到工商机关。
今年4月10日，陈先生向新抚区工商局12315投诉称，4月9日，他在凯乐手机经销店，花500元钱购买了一部凯乐牌手机。购买时，经营者介绍称“该手机配置是4核、1.5G内存”。买回家后，陈先生上网查询发现，该手机配置与经营者介绍不符，达不到商家宣传的配置。遂找到商家要求退货，却被经营者。
接到投诉后，12315主任向消费者了解了详细情况，并上网查询了该手机相关信息，随后带领工作人员前往经销店进行调查。经调查，陈先生反映的情况属实。告诉商家，《消费者权益保》，经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得做引人的虚假宣传。要求商家无条件为消费者退货。商家认识到经营行为违反了相关法律，同意给陈先生退款500元钱。(代晓晴/记者孟凡智)