济南微博网友“济南微资讯”的微博：
近日，微博网友“济南微资讯”发微博表示，自己的苹果iPhone5尚在保修期内，出现故障返厂维修后，苹果公司以“灾难性损坏”或人为原因为由不予保修，他对此表示不满。
据了解。该网友这部手机为合约机，购买时间不足一年，按照苹果公司的保修政策，iPhone5及所含配件享有1年的保修期。“从今年9月份开始，手机经常出现无法充电的故障。”
9月24日，他来到苹果授权服务商直信创邺济南历下区店维修，工作人员拆机检测后，表示无法得知具体原因，需要返厂维修。
10月5日，张先生收到由苹果电脑商贸(上海)有限公司寄来的检测报告，表示手机不符合保修条件，原因是“出现了灾难性损坏或因擅自拆卸而导致设备无法使用”。“这部手机既没有进过水，我自己也没有拆过，凭啥不给保修?”张先生认为，苹果公司给出的检测结果没有力，“报告上没有证明手机被擅自拆过，也不说明具体什么原因造成的不能充电，就凭一句话不予保修，这是否是霸王条款?”
7日，直信创邺济南历下区店工作人员解释说，按照苹果公司相关，该店只对手机外观及是否浸液进行检测，“手机无法开机需要检测机器内部，我们没有检测权限，需要返给苹果的检测中心，然后再执行他们的检测结果。”他表示一般情况下，该店也无法看到任何维修记录。
济南日报记者随后拨打苹果公司400售后热线，工作人员表示将转接给相关部门，但是均无人接听。随后，按照该工作人员的提示，记者将相关情况发送至苹果公司邮箱，对方承诺最快于24小时内回复。
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