眼下，随着iphone6手机的发售，国内各大运营商纷纷摩拳擦掌，应对用户入网的高峰季推出新业务，各种优惠套餐五花八门，令人眼花缭乱。然而，由于许多消费者对协议中的优惠内容以及所选号码的收费项目并没有一个清晰的了解，使用过后产生了一本糊涂账。近日，河南郑州电信的不少手机用户向记者反映，在他们的账单上，尽管没有消费，但莫名其妙地出现了“宽带月租”费用。来看记者的调查。
周燕锋是郑州市一家科贸公司的业务员，因为电话繁忙，公司于2012年集中为员工办理了一批中国电信的手机号。
周燕锋说，他们和电信签订的是两年合约，头一年使用一切正常，可从今年年初开始，不少员工的手机开始莫名其妙地停机了。
越来越多的号码出现异常，让很多员工们感到了不解，直到公司派员前往电信公司打印了话费清单后，才搞清了停机原因。
话费清单上显示，在该公司同批办理的19部电信手机中，有11部被绑定了固定宽带或者无线宽带。“套餐月基本费”一项中，包含了60元的宽带使用费。面对莫名其妙的宽带费，他们找到了当初办理业务的电信客服经理。
用户反映的“宽带月租”到底从何而来呢？记者随后来到郑州电信公司农业营业厅了解情况。
在记者的要求下，营业员查询了11个号码中的一个，发现绑定的宽带仍在使用。
记者反复强调，这个地址跟号码的所有人无关后，营业员才开始电话联系客户经理了解情况。十几分钟过后，对方给出了处理意见。
电信公司既然已经答应退费，为什么还说不清绑定宽带的原因呢？我们接着来看。
一位电信行业业内人士向记者揭露了其中的奥秘：新开号码一般会有一定期限的免费宽带，客户经理往往将其隐瞒下来，再转卖给其他人，从中牟利。在实际操作中，这样的手段很难被发现。因为签约时，客户经理已经在合同上做了手脚，用自己打印的合同代替了运行商格式合同，这样就把客户蒙在了鼓里。而当宽带免费期限一过，问题才会显露出来。大部分客户会解除绑定了事，很少有人较真到底。在中国电信郑州分公司，这样的说法得到了。
中国电信郑州分公司办公室主任高亚洲表示，为了扩大市场，公司发展了大量的代办商。这些多不是电信公司正式员工，很难对他们的行为进行。他同时表示，在今后新增用户管理上，将增加电话回访环节，从源头上堵住漏洞，并对渠道代办商展开培训，严厉规范其运营行为。
然而，电信公司的说法并不能令用户完全满意。不少用户认为，他们从7月份开始就反映这个情况，客户经理以及客服像推磨一样来回，一直没有给出明确解释，既耽误了大家的时间，也损害了自己的消费知情权。
19个号码中，居然有11个被硬性绑定了额外业务，在众多的用户中，究竟还有多少人，让人无法得知。
长期以来，走街串巷的大量“代办人员”一直都很活跃，他们和通讯运营商是怎样的一种合作关系，让人也不得而知。通讯运营作为垄断行业，面对亿万客户，如何做好管理工作，充分尊重用户的知情权，是一个企业应的课题，而不是出了事一推了之，因为“店大欺客”只会降低自己的声誉，失去社会的信赖。
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