手机号码被陌生人注销,崔女士投诉到铜陵市消协。在消协工作人员的帮助下,崔女士的手机号码被重新开通,通讯公司向崔女士赔礼道歉,并赔偿损失。
日前,市消协接到崔女士的投诉,反映她的手机突然被停机了。消协工作人员了解得知,近日,崔女士的手机号码在没有任何通知的情况突然停机,她立即赶到通讯公司的营业厅询问情况,却被告知她的手机号码已经被注销了。崔女士觉得很奇怪,因为她本人并没有去办理销户手续,也没有委托他人办理。在崔女士的要求下,通讯公司查询了办理销户时的视频和单据,发现是一个陌生人办理了该销户手续,名字和崔女士压根对不上。崔女士很,认为通讯公司的这种业务办理方式太不负责任,完全没有考虑到消费者的利益,要求该通讯公司就这件事给出明确的解释,并作出相应的补偿。
市消协接到投诉后跟通讯公司的投诉负责人林经理取得了联系,其立即调查和处理崔女士反映的情况。林经理调查后回复市消协,确实是营业员工作失误,办理销户手续时没有核对身份证号码和姓名,并已向崔女士进行了赔礼道歉。在销户30个小时后,崔女士手机号码被重新开通,同时给予崔女士500元的补偿。
市消协商家,诚信经营必须牢记,切实加强对员工的素质教育,加强在业务办理和审核过程中的监管,避免此类情况再次出现。(朱婧 吴彬)
原标题:手机号无故被销 商家认错并补偿