天山网讯 （记者苏颖报道）“新买的手机时不时就发烫，待机时间也很短，有时打开图片或者软件还出现卡机现象。”近日，新疆伊宁市民陈先生告诉记者。
半个月前，陈先生在伊宁市某通讯大厦购买了一部价值5000余元的手机。他用手机上了半个小时网，手机就变得越来越烫。因为害怕手机“爆炸”或发生其他意外，他急忙关机。而此后两天时间，手机动不动就出现发烫、待机时间短等现象。
购机第三天，陈先生来到该通讯大厦要求换新机。店员检查后发现，这部手机的确存在反应慢、发烫的现象，便说先把手机返厂送到维修部检测，如是手机的问题就可以更换。
陈先生说，如今，半个月过去了，店主还没有解决这件事。
3月11日下午，该店店长马先生告诉记者，陈先生买的手机主要是下载的游戏与手机软件发生冲突，导致热屏等问题。“这个不属于硬件问题，我们不予退换。”
陈先生听到店长的解释后很生气，他说：“这部手机我才用了3天，就出现了质量问题。你们不处理，我就到工商部门投诉。”
马先生闻讯后，急忙解释并承认手机有问题，并当场更换了一部新手机。
伊宁市消协汉宾分会相关人员表示，买手机时一定要检验手机性能，不能马虎。并索要和保修卡，如果是手机自身问题，正规店面都支持7天无理由退换，保修期限不定。当手机出现问题时，可第一时间拿出票据和商家协商，如商家霸王条款，可向消协举报，依法自身的权益。
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