(中国电子商务研究中心讯)2015年4月22日，“中国电子商务投诉与公共服务平台”(接到用户对58同城网的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实：
我在58同城看到商家在卖手机，就和他们沟通买了一部，我选择的是先付首付然后分期，但是他们发货以后是货到付款。
快递送到以后要收取货款，我和商家联系，商家给我的回复是让快递退货回去，然后给我退款，再让我重新购买。
快递已经将货退回半月有余，但仍然未见商家退款，和商家多次沟通，商家总是推三阻退款，58网站也没有做好商家管控信息。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(监测统计，退款问题、团购欺诈、霸王条款、信息泄露、发货迟缓、售后服务、问题、团购售假、退改签难、质量问题，是“2014年度生活服务电商十大热点投诉问题”。(文/尘落）
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