用可靠的客户管理方式增强客户忠诚度
※发布时间:2017-1-27 11:16:32 ※发布作者:habao ※出自何处:
在国际上，客户管理已经不仅仅是企业的一项重要任务的，更是形成了一个学科，大量的人群在研究方法和理论，试图帮助企业抓住客户，作为客户维系，为企业的利润提升带来可靠的保障。 据有关研究表明，如果企业能够将客户的满意度提升5%，那么企业就能够将利润的提升增加一倍；也要研究表明，一个非常满意的客户再次购买的意愿超过了满意客户的六倍，也就是说客户的满意度只要提升了，企业的利润是一定能够获得提升的，从这角度来看，企业需要做的工作就是不断的利用资源来提升客户的满意度，从而有效的延长客户的生命周期，企业的客户持有时间越长，客户越是满意，那么企业的投资回报就越高。 当然，一家企业的产品是有生命周期的，客户同样是有生命周期的，如何延长客户的生命周期呢？就是从客户资源的汇总和分析中，去发掘和了解客户的需求，客户究竟需要什么样的产品和服务？一旦企业找到了答案，并且在恰当的时候为客户推送了其正在寻找的产品和服务，那么客户产生购买行为就是必然。云平台作用于企业的crm系统当中，就是帮助企业来分析客户的需求，综合的归总客户的性别、客单价、消费方式、消费偏好、产品评价、售后需求等等信息，从将客户评级，按照不同的级别为客户提供服务，实施客户关怀，并且为客户推送最喜欢的产品和服务。 客户管理只要做到位了，客户对于企业及其产品的了解就更加到位，在这个过程中，客户的满意度提升了，购买频率提升了，企业的利润获取就变得简单了。其实，不少专业人士认为，客户积累是需要时间和过程的，企业需要持续的寻找恰当的服务方式和营销模式，没有一成不变的规律，在不同时期找到服务的突破口才是关键。
