销售是企业的利润来源，如果没有销售量的话就等于这个企业没有利润，一个没有利润的企业是不可能存活下去的，所以如何善用这个客户关系管理软件就成了当下企业们应该正视起来的重要问题，现在的很多电子商务行业中对这个系统的应用是非常流行的，是一种以客户关系一对一理论为基础进行的个性化服务，通常里面会包括销售管理、商务管理还有市场营销的总汇等等，还能进行多方面的数据分析。
从商业上面来说，客户关系管理软件的出现带来了很大的价值，以客户的价值为中心进行运作研究出来的平台，也是一种以信息技术为手段，有效的提高了企业的收益还有客户满意度的管理软件，事实也证明这个选择是非常正确的，就是因为用了这个系统让很多中小企业的投资有了正面的回报，对于中小型企业来说，每一项投资都得慎重，尤其是成本的投入很大但收回的利润却没有那么可观，而客户关系管理软件则可以进行事前的多种营销分析，让企业可以针对性的做出营销计划，有了这个计划以后销售跟利润才会上去，简单化了知识的管理工作，并且运用这些知识带来了大量的回报，让销售活动有了新的保障，还有效的缩短了整个销售的周期，加强了潜在客户们的管理工作，让这些潜在客户也不会有流失的可能性，信息的集中性让销售人员可以快速的了解市场情况。
创造了一个可以进行销售评估的平台，根据客户关系管理软件给出的数据知道当前的最新趋势是怎么样的，还有当下有哪些潜在性的机会在里面，更配合客户信息管理系统和移动CRM直接或是间接的给企业增加了利益。
